Müşteri Şikayet Yönetimi

Yazılı veya sözlü olarak gelen şikayetlerin kaydının açılarak ilgili departman veya kişi tarafından takip edilmesi ve müşteri ile iletişime geçilerek çözümlenmesi süreçlerinin ve sonuçlarının yönetilmesine yardımcı olan yazılım uygulamasıdır. Şikayet Takip modülü ile;
 * En çok şikayet alan ürün ve hizmetler,
 * Şikayet nedenleri,
 * Tarih aralığına göre çözüme kavuşturulan şikayetler,
 * Çözüme kavuşturulma süreleri vb. raporlar alınabilmektedir.